过去三年，新型冠状病毒肺炎疫情对国民经济以及居民生活产生了重大影响。在“扩大内需、促进消费”的背景下，信用卡业务作为与日常消费紧密关联的银行零售业务的支柱之一，面临着挑战与机遇。目前，我国信用卡行业发展逐步进入成熟期，行业竞争加剧，而当前的市场之间的竞争，也会使得各家银行采取的策略不完全一样，包括追逐增量、依赖存量、雕琢产品等。数字一百与项目合作方共同开展了信用卡市场洞察，关注后疫情时代的信用卡行业客群经营策略，重点分析了信用卡持卡人的消费行为、权益需求、用卡体验等现状，为信用卡实现精细化的客户经营提供洞察。
洞察发现，消费的人在过去三年网购、外卖等场景大幅度提升/有些增加的比例占比最高，与之相对的是，社交娱乐、住宿和旅行等场景的信用卡消费的需求被暂时压制。消费场景是商业银行信用卡业务的建设重点。在激烈的消费金融市场之间的竞争中，信用卡业务更需要强化消费场景，主动寻求外部合作，以实现客户规模的增长。为全方位覆盖用户的消费场景，银行需全面布局搭建线上、线下消费场景，不断拓展和创新场景化服务，引导和满足那群消费的人体验。
伴随着支付手段的变革和过去三年疫情封控的刺激，消费者的购买习惯从面对面转向电子商务渠道，与实体卡1.0时代、绑定第三方支付的2.0时代不同，在信用卡与手机合二为一的3.0时代，构建以生活场景、数字支付为核心的生态圈，成为未来发展的必然趋势。数字一百洞察显示，绑定第三方支付，如云闪付、微信、支付宝等，已超信用卡实体卡支付，成为用户最为普遍的支付手段，分别有62.5%和56.3%的用户在过去三年中增加了微信支付和支付宝支付的频率，网络支付已经渗入了生活中的所有的环节，民生领域线上支付环节也逐步打通。能预见的是，多元化的支付场景也为银行带来新挑战。
针对持卡人不同的消费需求来开发出更多高品质的产品，或许已成为各家银行占取信用卡市场占有率的制胜法宝。洞察显示，持卡人对于信用卡权益的偏好呈现多元化，购物消费类权益、餐饮类权益和酒店类权益受
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