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hth下载地址:什么是场景消费?消费者服务    发布时间:2023-09-10 18:02:44来源:hth在线下载 作者:hth手机


  神经科学家试图简化人类大脑的基本运作过程,他们使用“三位一体脑”的模型描述了大脑的三个主要加工区域。

  大脑的最新部分。控制语言和意识。可以有效的进行复杂的思考。修正来自大脑别的部分的决策。

  脑中最古老的部分。控制自主神经功能。提供基本需求的内驱力。不能够理解语言。

  模型的设计者保罗·麦克林(Paul MacLean)解释人类大脑的三个不同阶段,在进化过程中是如何接替变化的。

  最古老、最低层次的大脑被称为“爬行脑”——它控制自主功能(如呼吸),并驱动基本需求,如进食、饮水、交配,当然,最根本的还是生存。大脑的这一部分不会从错误中学习;它往往是僵化和强制的。它接收感官信息,但没办法理解语言(因此对广告中的词语没有反应)。

  在这之上是我们和所有哺乳动物都有的情绪大脑或“边缘系统”。边缘系统能产生对刺激的情绪反应,将我们从痛苦的事情转向更愉快的事情,并将信息储存到记忆中,让我们从经验中学习(比如,“嗯……那很好吃,我还会再吃的”)。

  所有哺乳动物身上都能发现新大脑皮层,但除了人类的新大脑皮层体积约占大脑体积的76%以外,其他动物的新大脑皮层体积都很小。

  这部分大脑处理语言和意识;它使我们也可以进行复杂的思考、计算,更重要的是,修正来自大脑别的部分的决策。只要有机会,它就能克服偏见(这是卡尼曼的系统2)。

  神经营销学声称,利用这种大脑机制,可以让每一种产品在被消费者选择前,做出决策。

  成功的品牌形象应该能够塑造一种形象或人格特征,用来迎合消费者的条件望,例如条件性的(即非天生的)对高地位和财富的渴望。

  因此,麦斯威尔咖啡公司(Maxwell House coffee)在广告中加入了一些华丽的场景,比如女演员莉莉·朗特里(Lily Langtry)在一张用蜡烛装饰的餐桌上喝着麦斯威尔咖啡,旁边还有一位打着黑领结、抽着雪茄的绅士。

  广告不再聚焦于产品,而是聚焦于购买这一些产品能体现的消费者特征。由此,衍生出“消费场景”这个概念。

  随着咖啡行业的发展,出现了“第三空间”的星巴克;“便利”的速溶咖啡雀巢;“办公室场景”的咖啡机,外卖咖啡;“即饮”的冻干咖啡,冷萃咖啡等等。

  场景营销是通过消费场景的设置,使消费的人有身临其境的感觉,让花钱的那群人让花钱的那群人能快速锚定适合自身用途的产品组合,以达到最好效果,让产品的基础优势和附加价值在这个场景内最大化。

  场景创新为王的时代,场景战略串联智能经济,场景战略决定智能商业,场景设计成为贯穿商业的核心竞争力,场景战略的背后是技术驱动的全新经济范式,场景的背后是消费体验的全过程交付,是空间技术的全面应用,场景战略的背后是技术的全面商业化和产业的升级。

  本节内容我重点分享一下智能商业哲学之无限创造场景,创新为王的时代。场景我之前多次强调过,未来尤其是在智能时代,场景是贯穿消费元宇宙与产业元宇宙的最重要的桥梁和通道。同时场景设计和场景创造新兴事物的能力将会决定一个企业商业是否能持续演进,并且能走进客户人心的重要的关键。那么在商业创新层面,应该来说是有多个层次的,一般来说我们大家都认为创新都是以产品和服务层面的创新为主,这里面再进行划分,就包括产品的各个价值链环节的创新,包括技术、工艺、材料、设计、美学、体验、功能、系统等等每个方面的创新。

  但是在智能时代最重要的一个创新大家必须要明白,一定不可以忽略,那就是用户价值,使用者真实的体验价值,用户的参与价值的创新,它将归结为一个最重要的概念,那就是场景的设计与重塑,也就是场景创新,当然再往上还包括商业模式、整体战略、整个产业组合、整个的资本运作,整个的技术演进,整个的产融战略等等,还有一些其他的一些创新,但是这里边最核心的还是归结为场景的战略创新,场景将会成为智能时代一个战略的穿透性的,通用的,这么一个战略要素,或者说一个战略的交汇点,那么场景我们传统上认为,就是一个客户交互,客户参与的,或者说属于客户的这么一个重要的消费的场景,但是在技术层面呢,场景更强调的是依靠前沿的这种大数据、人工智能、物联网、5G、元宇宙、数字孪生等等,包括与空间技术融合创新的这种场景,比如说苹果的这个visionpro,它带来的这种虚拟现实、VR/AR的这种企业场景都算场景创新战略,visionpro这次引领的虚拟现实空间场景创新,将会掀起虚拟现实和元宇宙一次硬件创新的狂潮。

  但是从技术层面来思考,场景还是由前沿科技来驱动的,具前沿性的科技感的创新场景,注重体验感和创造性的这么一个生活方式的代言词,或者说生活场景,生活空间的代言词,也或是说生活体验场景的这么一个代言词,你们可以把它理解为是新技术、新模式、新空间、新环境、新功能、新体验的这么一个环境,或者说聚集地。所以说场景的理解是离不开技术驱动的,任何新技术的驱动,都会带来全新的场景体验的变革,比如说元宇宙它之所以重要,重要在哪里呢?它其实最重要的还在于对场景战略的整体的一个创新,甚至是通过场景来实现对传统消费供应系统的重塑和重构,这就是消费元宇宙通过消费场景的重构来实现对传统消费体验的一个变革,而产业园宇宙通过在供应场景端的整个的供应体系的重塑,来实现制造供应系统整体场景的一个变革和重塑。那么我们回过头来再分析场景作为需求和供应的交汇点,它本质上就是一切商业存在的最重要的价值和意义,因为场景是完成消费体验、消费交互、消费交付以及消费评价的整个的一个闭环。

  在场景中客户才可以找到体验的价值和意义,才能实现产品和服务的它最重要的对人的本性的这种满足,这个是场景的最关键的内涵,不管是网络时代的移动场景,比如说这个PC端、移动端、APP端、线下端等等多个屏的这种场景,还是说通过技术驱动带来的无人支付、共享出行、智能安防、智慧场景、智慧家居等等这些科技场景,还说现在比较火的直播场景,然后人机一体化智能系统黑灯工厂,各种消费的空间技术,比如说VR/AR的这种可穿戴设备衍生出来的虚拟现实空间的这种场景。都是场景带来的一个对消费和工业的整个的一个重塑,再比如现在的这些科技驱动的一些全新的科技公司,包括人脸识别、机器视觉、视频分析、大数据精准分析等等,衍生出来的智慧城市、智慧交通、智慧园区、智慧扩扩山等等,这些全部是前沿科技来驱动的全新的一些智慧场景的出现。

  所以我们理解场景,除了从消费和供应端这个范式来理解,更重要的还要从科技发展的这个方面去理解,像现在比较火热的通用AIAGI,还有就是生成式AI时代的AIGC,这个时代也同样面临智能科技对各种场景的重构和重塑。同样也会衍生出的非常多的这个全新的商业和战略形态的演进,这个是最重要的。所以这里边其实有一个场景的创新模型,也是把这个场景创新切分成了几个步骤来进行实现的,比如说对场景的洞察,场景的洞察其实很重要在于新技术的驱动下,在对消费趋势的解码之下,对更深入的人性人心在商业需求层面的一个洞察,来找到未来能够直接进行商业设计的重要场景,然后是场景验证,就是产品和服务是不是能符合客户在场景下的体验需求,或者能实现用户全新的这种场景体验需求,然后就是场景的一个策略方案,整个的思维体系的一个架构,故事情节的一个形成,把产品服务场景搭建起来,然后就是系统构建包括这个内容背景、客户体验、多维度的产品服务的集成,整个场景的一个体验搭建,最后是通过落实服务流程去实现这个场景与客户的交互、体验和交付。然后是场景机制,整个场景其实相当于一个闭环的场景设计,它更像一个游戏的场景一样。甚至包括这个激励积分体系、奖励系统、利益分配系统的设计,还有就是场景整体的一个产品的定义,和场景组成部分各种产品和服务的一个场景的定义。

  那么这里边举一个大家更容易理解的一个案例,比如说海尔旗下呢,有一个场景品牌叫三翼鸟,三翼鸟是什么呢,它就是在多种家居生活场景中进行了一个集成的这么一个品牌的创新,怎么理解,比如说在厨房里边,智慧厨房,它不是一款产品,而是多种厨房产品来支撑这个场景,是集成了多个厨房的各种家电、各种生活器具、各种食材食料等等,来集成的这个智慧厨房整个的场景和集成。所以在这里边有一个品牌叫卡萨蒂,大家也都知道,属于这个高端的家居品牌,它也是加入到这个三翼鸟的这个场景品牌里边,承担在海尔智家整个生活场景的这么一个共建的角色,这个场景不只是它一个品牌,而是集成多个品牌,一同搭建出这种智慧生活居家的这种场景来去完成整个场景品牌的一个搭建。比如说我们正真看到这个样板厨房里边,智慧厨房里边它就集成了多个这种品牌来共同组建的这种智慧场景。卡莎蒂通过加入这个三翼鸟,它对自己的整个售卖店也进行了创新,然后打造出了这种艺术生活馆,这个就是它自己集成了其他的品牌,包括三翼鸟中的一些重要的品牌共同形成的这种高端的生活场景。在这个场景中,不只有自己的产品也有其它集成品牌的一些产品,来共同支撑为客户打造高端生活场景的这个商业诉求。所以说这种场景之下,其实它贩卖的是一种生活方式,所以这种生活方式呢,就是美好生活、品质生活、智慧生活、然后共同以场景的形式对客户进行展示。同时给客户售卖的也不只是一个产品,给客户售卖的本身就是一个场景,这个是一个典型的案例。

  在未来的商业社会中呢,其实场景战略很重要,并且很多产品将会被集成到场景中去,比如说小米之家,小米之家的很多产品都不是小米自己的,都是小米生态链企业的,大家集成在一起就形成了小米之家这个生活场景,并且这个生活场景它也是一个场景品牌,这个品牌对外宣示的就是性价比,就是极致体验,就是这一个品质生活,就是这一个物美价廉,所以它的这个场景品牌呢,本身就是一个生活方式的这种宣扬,所以在这里边,大家就更明白这个场景它到底是啥意思,那么大到这种生活场景,小到某一个细致划分领域的场景,还是说一个屏里边的一个虚拟空间的场景,归格到底场景战略就是一种生活方式、存在方式、娱乐方式、工作方式等等,那么这种存在意义和价值的这种体现,这个是场景战略的本质。场景不管是在工业场景中,还是在消费场景中,都是很重要的,并且围绕场景会开展出无限的这种商业的创新,真正能理解场景战略的实际上并不多,大部分还是被定义在空间层面,这是远远达不到的。

  所以在这里边呢,我主要从这个商业哲学的视角来去解码场景创新为王时代,场景战略的背后到底有咋样的逻辑和规律,能听懂的其实你就赚大了,并且能把场景战略的重要性给大家更清晰化的展示出来,其实目前还没看有人能把场景战略解构到如此的地步。更多内容请关注我的视频号、公众号、知乎号、头条号系统演化战略马北苍,我这边只提供专业且高价值的真东西,并且能落地创造价值的真东西。水平所至,不来虚的,专业所至,不来假的,价值所至,不来虚的。

  场景消费是通过视听与自己想象中的场景相吻合,满足那群消费的人感受整个场景氛围的心理需求。如在环形影院中,人们欣赏电影《泰坦尼克号》,总会将自己置身于海难降临的情境之中,从而使电影获得了前所未有的悲剧性和粘着力。

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